Как обратиться
Напишите на 633157@list.ru, в Telegram @surgut_flowers или позвоните по номеру +7 (912) 816-80-88. Укажите номер заказа или телефон, использованный при оформлении, и суть обращения. Фотографии букета помогут быстрее разобраться с вопросом о качестве, но их отсутствие само по себе не лишает вас законных прав.
Отказ от дистанционного заказа
При дистанционной покупке вы вправе отказаться от товара в любое время до передачи, а после передачи — в течение 7 дней при соблюдении установленных законом условий. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме при доставке, срок может составлять 3 месяца. Для возврата товара надлежащего качества должны сохраняться товарный вид и потребительские свойства. Отсутствие кассового чека не препятствует подтверждению покупки другими доказательствами.
Товар надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, который может использовать исключительно заказавший его покупатель, не подлежит возврату по правилу об отказе от дистанционной покупки. Само название «авторский букет» не означает автоматического применения этого исключения: обстоятельства оцениваются для конкретного заказа.
Если товар ненадлежащего качества
Если букет имеет недостаток, покупатель вправе предъявить требования по статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», в том числе потребовать замену, соразмерное уменьшение цены или возврат денег. Сообщите о проблеме по возможности сразу после получения — это поможет установить состояние цветов при передаче. Обращение позднее суток также рассматривается в пределах законных сроков.
Срок и способ возврата денег
Требование о возврате денег рассматривается в установленный законом срок, как правило — до 10 дней со дня предъявления требования. При отказе от товара надлежащего качества продавец может удержать документально подтверждённые расходы на доставку возвращённого товара от покупателя, если это допускает закон. Возврат проводится способом, согласованным с покупателем, с учётом правил платёжного сервиса и банка.
Эта страница описывает общие правила дистанционной продажи. Она не ограничивает права потребителя по закону. Контакты и реквизиты продавца указаны на отдельной странице.